O Banco BMG firmou um acordo com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) para ressarcir aposentados e pensionistas que foram vítimas de cobranças indevidas em empréstimos consignados. A medida busca corrigir práticas irregulares na oferta desses produtos financeiros e aprimorar a relação com os clientes. O acordo prevê tanto a devolução dos valores cobrados indevidamente quanto a implementação de novas medidas de proteção aos consumidores.
De acordo com o INSS, aproximadamente 100 mil beneficiários receberão de volta um total de R$ 7 milhões. O ressarcimento será realizado por meio de abatimentos nas faturas dos empréstimos, aliviando o impacto financeiro sobre os segurados. O objetivo central é garantir o cumprimento das normas que regem o crédito consignado e assegurar os direitos dos aposentados e pensionistas.
Para evitar novas irregularidades, o BMG se comprometeu a adotar diversas medidas, incluindo a ampliação do uso de videochamadas nas contratações de empréstimos e cartões consignados, tanto em agências próprias quanto por meio de correspondentes bancários. “O termo reforça o compromisso do Banco com transparência, governança e aprimoramento contínuo da experiência do cliente”, afirmou o BMG em nota.
Ainda, o limite máximo de crédito será ajustado para 1,6 vez o valor da renda mensal do benefício, conforme as normas do INSS. Além disso, a venda de seguros prestamistas ou outros produtos atrelados aos empréstimos consignados será imediatamente suspensa. Essas ações visam a maior clareza e segurança nas contratações.
O banco também se comprometeu a reduzir o número de reclamações em seus canais de atendimento, buscando maior transparência e satisfação dos clientes. O acordo estabelece ainda que o BMG não poderá compartilhar dados pessoais de beneficiários com terceiros, a menos que haja autorização expressa do titular ou previsão legal. O descumprimento das obrigações poderá resultar em sanções ao banco, garantindo a efetividade do acordo.
Fonte: http://www.infomoney.com.br
